Submarino - Loja virtual

Impressão Inicial: O site apresenta um visual cheio, mas agradável. Na tela inicial surgem vários banners de publicidade. Tem ferramenta de busca interna e a divisão por departamentos padrão.



Em uso: realizei deiversas compras pelo site, sendo a primeira em 2000. Neste primeiro pedido ocorreu um problema. Um dos itens que eu pedi estava em falta no estoque. Entrei em contato com o site, e não obtive resposta. O produto nunca foi entregue. Como era um valor baixo (aproximadamente R$ 16,00), eu acabei deixando de lado e passei a boicotar o site. Seis anos depois surgiu a oportunidade para dar uma nova chance à empresa. Como a melhor cotação dos produtos que eu precisava era do Submarino, realizei a compra. Na pesquisa virtual pós-venda, mencionei a compra anterior e o problema, deixando claro que era uma segunda e última tentativa de compra no site. Poucos dias depois recebi uma ligação (pois é, por telefone) para esclarecer a ocorrência anterior. Dei o número do pedido e a funcionária não soube dizer exatamente o que tinha ocorrido, pois constava como entregue no sistema (foi no início da operação do Submarino). Como forma de remediar a questão ela me ofereceu R$ 25,00 em crédito para compras futuras. Eu concordei, e nunca mais tive nenhum motivo para reclamar do site. De 2006 até 2010 foram 15 pedidos, principalmente livros, sem nenhum problema. Nos últimos anos, a entrega dos produtos tem ocorrido ANTES do prazo estipulado.

Opinião do Avaliador: o site amadureceu e passou na prova de fogo, que foi responder diretamente à questão levantada e solucionar o problema com competência, visando a satisfação do cliente. Uma empresa menos atenciosa poderia simplesmente ignorar o contato (feito no caso via pesquisa de satisfação terceirizada), como ocorre com frequência. Ou pior ainda, questionar a veracidade da minha informação. Os preços costumam ser bons (aconselho a pesquisar sempre), e promoções relâmpago são comuns. Entrega com frete grátis a depender do valor da compra (costuma girar em torno dos R$ 99,00) e um mix razoável de marcas e produtos. Agora eu recomendo o serviço.

Magazine Luiza - loja virtual

http://www.magazineluiza.com.br/

Impressão Inicial: O site tem boa apresentação. Como é padrão entre os maiores varejistas, é dividido em departamentos, e conta com ferramenta de busca interna. Banners com promoções piscam na tela e eventualmente são bem-vindos (boas promoções sempre são).



Em uso: realizei 5 compras pelo site, inclusive de itens grandes, como fogão, TV e microondas, e em listas de casamento. O processo de pagamento (via cartão ou boleto) é suficientemente ágil. A entrega ocorreu sempre dentro do prazo. Não tentei realizar trocas de produtos ou resolver problemas (nesses momentos é que nos certificamos da competência da empresa), pois nunca tive necessidade.

Opinião do Avaliador: um site confiável. Apresenta bons preços (aconselho a pesquisar sempre), frete grátis a depender da localidade e valor da compra e um mix amplo de marcas e produtos. Recomendo o serviço.

Microondas Brastemp Maxi 30L Branco

Adquirido pela internet no Magazine Luiza.
Recebido dentro do prazo, devidamente embalado.

Impressões Iniciais: O aparelho tem um design leve, com botões embutidos e alguns toques em prata e laranja. Bonito, em uma categoria que não tem muito como fugir do padrão. À primeira vista não aparenta os 30 litros divulgados.

Em uso: O funcionamento padrão não tem muita complexidade, com a seleção do tempo e da potência. O botão de pipoca é bem regulado, e campeão de audiência em minha casa. Em segundo lugar na utilidade está o botão "ligar + 30seg" (laranja redondo inferior), que pode ser acionado repetidamente para aumentar o tempo. A função descongelar é mediana, você seleciona o tipo de carne (bovina ou frango) e informa quantos gramas. Depois de um tempo o micro apita para você virar o conteúdo. Acaba cozinhando levemente as beiradas. As demais funções você vai utilizar muito pouco. Tudo bem explicado no manual, mas é tanta coisa que fica difícil decorar. E o tempo do aprendizado ao meu ver não compensa o trabalho. Não apresenta botão para abertura da porta, que abre no "puxão". Eu costumo segurar o puxador com quatro dedos e empurrar com o dedão. Eu o uso por mais de 2 anos e não apresentou nenhum defeito.

Opinião do Avaliador: um microondas confiável. Um custo-benefício justo. Ainda melhor se você usar bastante ao ponto de decorar todas as funções. Se quiser mais estética, existe em acabamento prata, custa um pouco mais e é mais bonito. Recomendo o produto.

Blu-Ray Sony BDP-S360

Adquirido do site da Sony, junto com Home Theater HT-SS360 (vide Home Theater Sony HT-SS360). Recebido dentro do prazo, devidamente embalado.

Este é um Blu-ray player simples que pode tanto ser conectado diretamente à TV ou a um receiver. A Sony recomenda a associação com o HT-SS360 (inclusive vendendo em conjunto) e ambos formam um conjunto harmônico visualmente e funcionalmente.

Impressões Iniciais: O player é bastante estreito (olhando de cima, um retângulo com altura reduzida) e encaixa-se sobre o receiver e sobra espaço. O controle tem poucos botões e o visor de LED do painel frontal é bastante simples. Os botões não se elevam para fora do visor, e fortalecem o design clean. Exceto o botão deligar e o de ejetar, que são cromados eestreitos e se situam nos cantos superiores esquerdo e direito, respectivamente.

Em uso: A função é bastante simples e satisfatória. Mais simples de operar que o velho video-cassete (e isso é uma grande qualidade hoje em dia). Tem botão de subtitles e audio no controle, que facilita na hora de configurar o filme sem ter que retornar ao menu inicial. Uma grande falha é que não possui no controle o botão de ejetar (economia desnecessária!). Possui upscaling, uma função que melhora (sensivelmente) a qualidade do vídeo de DVDs (é automática e realmente funciona). Não apresentou nenhum defeito.

Opinião do Avaliador: um bom blu-ray player, uma das opções mais baratas e com bastante confiabilidade. Operação bastante simples. Uma excelente opção em termos de custo-benefício. Totalmente recomendado.

Home Theater Sony - HT-SS360

Adquirido direto no site da Sony, junto com o Blu-ray player BDP-S360 (vide Blu-Ray Sony BDP-S360). Recebido dentro do prazo, devidamente embalado.

Trata-se de um receiver que conecta via HDMI ou analógica a TV, o player (DVD ou blu-ray) e ainda o video-game e pode distribuir o som em seu sistema 5.1. Atenção, pois ele não é reprodutor de mídia, que você deve adquirir separadamente.

Impressão Inicial: A instalação é bem simples, além dos fios e das caixas, vêm adesivos anti-deslizantes para serem colados embaixo das caixas (seguram bem mesmo). O acabamento é digno da marca que carrega mas o design é bastante conservador. O botão de ligar é cromado e estreito, no canto superior esquerdo. Possui ainda botão giratório de volume no painel frontal.
Em uso: O som deve ser configurado, e no manual explica passo a passo. Vem um microfone que deve ser colocado no centro e as caixas emitem sons em diversos tons e intensidades para que a regulagem automática ocorra. É bem rápido e relativamente pouco trabalhoso. Porém, se for um pouco mais exigente vai ter que aumentar manualmente o volume das caixas. No meu caso, aumentei nas posteriores e na central. O processo não é tão simples, mas está bem descrito no manual. A dificuldade inerente está no monte de fios que você vai ter pela sala. O sistema é compatível com a solução wireless, mas é preciso comprar um kit S-Air para funcionar, que eu não adquiri. O controle apresenta diversas funções (mais do que estritamente necessário) e possibilita controlar a TV ou o player (funções básicas de ambos). Sem defeitos, sem surpresas, serviu muito bem em minha sala (aproximadamente 2,50m x 2,50m). Inclusive assustou minha cachorrinha na cena inicial de "300" com os trovões, e eu tive que abaixar o volume levando bronca da esposa.

Opiniâo do Avaliador: como diria um grande amigo é um sistema "honesto". Vale o que é pago por ele e não te surpreende positiva nem negativamente. Recomendo sem ressalvas, a não ser que você queira caixas de som com design moderno e decorativo.

Mixer Walita 3 em 1 - RI1364

Mixer, mini-processador e batedor de claras.

Impressão Inicial: Qualidade de plástico padrão de produtos Walita, no mesmo nível do ferro de passar, liquidificador e outros. O design é bonito e clean. A empunhadura é um tanto pesada, mas razoavelmente anatômica. Os botões com fechamento emborrachado não acumulam (muita) sujeira.

Em uso: A posição de uso não é tão prática uma vez que uma mão segura o vasilhame e a outra segura a máquina, como se fosse um pilão. Aperta-se o botão com o polegar, indicador, ou dedo médio. Tem a função de ligar fixo (o botão trava) ou segurar e soltar, sendo esta última um tanto cansativa. Os encaixes são bem-feitos, e os botões para soltar os engates (na foto botão plástico branco, contornado por uma linha azul) é duro, o que dificulta que o aparelho desmonte durante o uso.

Como batedeira a utilidade é bastante inferior à da batedeira, pois cansa um tanto segurar a máquina pesada e movimentá-la e por isso você acaba batendo no fundo do vasilhame algumas vezes. Serve para "quebrar o galho" mas certamente não a substitui confortavelmente.

Como mixer e como mini-processador a função é mais satisfatória, uma vez que é mais fácil ficar com o vasilhame apoiado e segurar o mixer em uma posição fixa. Somente como processador, assim como em liquidificadores, se você for processar um alimento pode acontecer de ficarem pedaços grandes que não são atingidos pela lâmina (são jogados para o alto e não descem). Nada que uma espátula não solucione.

Não apresentou nenhum defeito. Eu derrubei a máquina e trinquei a tampa do copo. Ainda funciona perfeitamente, mas se eu quiser consigo facilmente comprar a peça para reposição (já cotei e fica em R$ 30,00, mas não comprei pois ainda funciona perfeitamente e não vaza).

Opinião do Avaliador: é bastante versátil, e recomendada para quem vai utilizar mais como mixer e processador. Se você faz muito bolo, melhor adquirir uma batedeira. Se for processar grandes quantidades de alimentos, melhor comprar um processador maior. Se for usar para uma família de até quatro pessoas, é um bom produto e vale a pena.

TV 42" LCD LG Scarlett II - 42LH70YD

Adquirida pela internet, chegou dentro do prazo estabelecido e devidamente embalada.

Impressão Inicial: é um belo aparelho, mais fino que a média das LCDs de outras marcas. Conhecida pelo design diferenciado, com um vermelho escarlate na parte posterior e um "botão" transparente para ligar e desligar sob a tela, garante distinção à qualquer sala.

Instalação: não tive a oportunidade de testar o serviço oferecido pela LG de instalação gratuita, pois vou me mudar em breve e prefiri não furar a parede. A instalação sobre a base cromada é simples, com o inconveniente do peso +/- 20kg.

Em uso: a imagem é muito boa e o som da TV é bastante bom. Como possui conversor integrado, assistir à programação aberta digital é um deleite. Apresenta um barulho intermitente, como um zumbido, bastante audível nos momentos de silêncio. A função Time Machine, que grava programas da TV digital em HD externo funciona muito bem. Utilizei um HD fabricado a partir de um notebook fora de uso e gravei diversos programas, com horário agendado.

Assistência técnica: como ainda está na garantia do fabricante (1 ano) solicitei assistência técnica para verificar o barulho. O técnico veio buscar o aparelho em casa e percebeu o defeito quando liguei a TV. Levou-a sob pretexto de fazer mais testes na assistência e consertar o defeito. Fiquei bastante surpreso quando devolveram a TV no mesmo estado após uma semana, ou seja, fazendo barulho (ficar uma semana sem TV é desagradável!) Segundo a atendente, não foi detectado nenhuma anormalidade. Já vi uma Scarlett modelo antigo em funcionamento e posso garantir que  a mesma não apresenta nenhum zumbido. Será que o defeito é ser silenciosa?

Opinião do Avaliador: a princípio o funcionamento é satisfatório, com exceção do zumbido intermitente. A função Time Machine é útil para quem não quer perder a novela, por exemplo, ou gravar um especial do Michael Jackson. Porém só funciona com sinal digital. A assistência técnica é rápida, mas ainda não resolveu o problema. Certamente vou solicitar nova avaliação, para tentar sanar o defeito ainda na garantia. Mas no geral recomendo o produto (e que tenham sorte de vir sem zumbidos).

Citroën C3 GLX 1.4 Flex 07/07

Como todos que conhecem a marca sabem que mesmo a versão de entrada já vem com os principais itens de conforto que os grandes nacionais de antigamente (Ford, Chevrolet, Volkswagen e Fiat) vendem como opcionais. Digo nacionais de antigamente pois atualmente várias outras marcas já possuem fábricas no país (inclusive a própria Citroën) e por isso a diferenciação entre nacionais e importados ficou muito mais restrita.

Continuando com a análise, o C3 GLX 1.4 Flex vem com direção por assistência elétrica, vidros, travas e retrovisores elétricos nas 4 portas, computador de bordo, ar condicionado analógico e alarme para limite de velocidade. É fácil saber pelos prospectos que o motor gera 80cv com gasolina e 81cv com álcool, além de outras especificações técnicas que fogem do escopo deste artigo.

Impressão Inicial: o carro é moderno. Como design é pessoal, alguns gostam, outros não. A posição de dirigir é versátil, com ajusta de altura e profundidade do banco do motorista e altura e profundidade do volante. O interessante na posição de dirigir é ser consideravelmente mais alta que do Gol e do Palio. O vidro curvo do pára-brisa causa estranhamento no início, e os retrovisores são médios em tamanho. A altura do teto é bastante satisfatória, mesmo para quem tem 1,90m. Os comandos para abertura dos vidros estão mal localizados, tanto os dianteiros inferiormente ao console central e os traseiros, atrás do freio de mão.

Em uso: a direção por assistência elétrica é a grande estrela do carro. Extremamente macia (até quando comparada aos outros carros da Citroën) possibilita girar o volante com um dedo com o carro parado, o que facilita bastante nas manobras de estacionamento. A direção ajusta-se progressivamente com a velicidade, ganhando firmeza, o que é bom na estrada. Como é um carro pequeno, é fácil de estacionar e bastante ágil com até duas pessoas. Satisfatório em subidas e ultrapassagens (a não ser com 4 pessoas ou porta-malas cheio). Comigo fez 10km/L de álcool na estrada e 7,5km/L na cidade. Com gasolina foram 13,5km/L e 10km/L respectivamente. O câmbio não é destaque, positiva nem negativamente.

Teste do tempo: rodei 130.000km em 3 anos com ele, 70% na estrada. Não houve batidas neste período. Nunca tive problemas elétricos ou mecânicos. Parei de realizar as manutenções na concessionária após o prazo da garantia (vide desvantagens), e apenas troquei itens de desgaste natural (pneus 2x, velas, kit de correia dentada, pastilhas de freio, óleo, filtros, líquido de arrefecimento e fluido de freio). A única peça que tive que trocar foi o contentor de fluido de freio, que apresentava vazamento (e custou R$ 20,00). O carro foi arrombado pelo pequeno vidro da porta dianteira uma vez, antes de eu instalar o alarme (felizmente não tinha nada de valor, somente levaram o estepe e o porta-moedas removível). Os ruídos de idade do carro (rangidos e acabamentos batendo) são relativamente discretos e foram percebidos por volta de 80-90.000km. A direção após os 100.000km ficou levemente mais firme. E a suspensão mais dura.

Desvantagens: a manutenção não é barata. Nada que impeça a aquisição, mas não é tão barato quanto um modelo mais popular. Minha experiência de manter em concessionária o período da garantia foi muito boa. Mas depois não vi desvantagens em levar em oficinas "genéricas". O banco traseiro é curto no apoio para as pernas. A posição de abertura dos vidros, como já citada, é ruim. O fechamento dos vidros não tem função um toque (mas pode ser colocada junto com o alarme). O espaço para os mais altos no banco traseiro é prejudicada pela curvatura do teto. O computador de bordo mede consumo pelo padrão europeu (L/100km).  A desvalorização é alta. Na própria concessionária avaliam 20-25% abaixo da tabela FIPE, isso para trocar por outro carro zero.

Opinião do Avaliador: é um excelente carro. O público feminino aprova, principalmente pela posição de dirigir alta e a direção muito leve. O pós vendas é bom, mas a mão de obra na concessionária é muito cara. Comigo foi um carro extremamente confiável e eu compraria outro tranquilamente.

Considerações Iniciais

Saudações a todos.

É preciso antes de tudo fazer uma rápida introdução do funcionamento do site, e qual a utilidade deste conteúdo.

Quem nunca se deparou em uma encruzilhada ao se deparar com uma escolha de consumo? Qual produto/serviço é melhor em custo-benefício, A ou B? Quem já tentou sabe que é difícil garimpar informações confiáveis na internet, e pode-se gastar horas de pesquisa sem chegar a conclusão de qual produto adquirir ou serviço contratar. No final, acabamos por ligar para aquele amigo especialista (que pelo menos entende mais que nós) e seguimos sua recomendação. E quando não temos um desses amigos para recorrer? É para isso que estamos aqui. Este site traz

AVALIAÇÃO DE UM PRODUTO OU SERVIÇO E A OPINIÃO DE QUEM USOU DE VERDADE

Não pretendo ser um guia de compras, nem tomar uma decisão que é só sua (e faz parte da diversão de consumir). Por isso apresento algumas ressalvas inciais.

Primeiro gostaria de avisar que, quando avaliamos um produto ou serviço, estamos sempre expostos ao vício de seleção. Ou seja, enquanto algumas pessoas que consumiram determinado item tiveram uma experiência recompensadora, outros consumidores podem ter vivenciado diversos problemas. Em termos de produtos, mesmo o mais acurado controle de qualidade é passível de erros e um exemplar pode vir "bichado" para você enquanto outros milhares de consumidores estão completamente felizes com o mesmo produto. E quem nunca foi mal atendido por um funcionário e em outra ocasião recebeu um ótimo atendimento da mesma pessoa? Portanto, o que vai ser exposto aqui não é isento de viés. É somente a experiência e a impressão do Avaliador, em uma amostragem pequena demais para ser generalizada. Uma vez ciente deste viés, saiba que a intenção é sempre a de expor os fatos completamente e de maneira isenta para auxiliar você consumidor a fazer uma escolha consciente.

Em segundo lugar é preciso frisar que não existe nenhum interesse comercial, nem patrocínio nem subsídio de nenhuma das empresas citadas. O objetivo do Avaliador é incentivar o consumo esclarecido e divulgar suas experiências. Não intenciono resolver meus problemas com lojas, produtos ou prestadores de serviço, e vou moderar comentários das pessoas e empresas que julgar desnecessários ou contra-producentes. Para isso existem o Procon e a Justiça ou outros sites de reclamações (muito efetivos por sinal). Se no futuro forem adicionados links patrocinados via AdSense será somente para remuneração e manutenção das atividades do site, e em nada vai influenciar a análise.

Espero lhe ser útil.

O Avaliador.